カスタマーサポートの担当者による、当社の電球に関する返品・返金対応プロセスは以下の通りです。

1. 顧客の購入を確認する： 購入レシートを確認するか、システム内の製品のシリアル番号を確認して、顧客の製品が保証対象であるかどうかを確認します。
2. 問題を確認する： 顧客が電球に関して経験している問題について尋ねます。これには、電球が点灯しない、ちらつく、またはスマートホームシステムに反応しないといった問題が含まれます。
3. トラブルシューティング： まず電話やメールで問題の解決を試みます。電球が正しく取り付けられているか、電球への電源供給が機能しているか、スマートホームシステムに問題がないかなどを、顧客に確認してもらいます。
4. 保証請求を処理する： トラブルシューティングで問題が解決できない場合は、保証請求プロセスを開始します。顧客に交換用電球を送るか、返金対応をおこないます。
5. フォローアップ： 保証請求が処理された後、顧客に交換用電球または返金が届いたか、解決に満足しているかを確認するためにフォローアップします。

製品固有の保証

スマートLED電球の保証： Lumi LabのスマートLED電球は、購入日から5年間の保証が付いています。この保証の対象は、保証期間中の通常使用における材料や製造上の欠陥です。この期間中に、通常の使用とメンテナンスの下で、材料や製造上の欠陥が判明した場合、Lumi Labは製品または製品の部品を修理または交換します。

太陽光発電の屋外用電球の保証： Lumi Labは、ソーラー電源屋外用電球に2年間の限定保証を提供しています。この保証の対象は、保証期間中の通常使用における材料や製造上の欠陥です。購入後30日以内であれば、Lumi Labは無償で製品を交換します。それ以降は、交換ごとにサービス料がかかります。

モーションセンサー電球の保証： Lumi Labのモーションセンサー電球は、購入日から2年間の保証が付いています。この保証の対象は、保証期間中の通常使用における材料や製造上の欠陥です。Lumi Labは、製品を無償で修理するか、製品を交換するか、または元の購入価格を返金します。