Alinhe os serviços de TI aos objetivos de negócios, defina portfólios de serviços e priorize investimentos com base no valor para o negócio.
Projete e documente os serviços, defina os níveis de serviço, crie catálogos de serviços e estabeleça processos para a transição e melhoria de serviços.
Planeje e gerencie a transição de novos serviços ou serviços alterados para o ambiente de produção, incluindo gestão de mudanças, gestão de lançamentos e testes.
Garanta a entrega eficaz e eficiente dos serviços de TI, gerencie incidentes, atenda a solicitações de serviço, realize gerenciamento de problemas e monitore o desempenho do serviço.
Avalie e melhore continuamente os serviços de TI, processos e tecnologias de suporte para aprimorar a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e o desempenho geral.
Estabeleça estruturas de governança claras e políticas para garantir conformidade, gestão de riscos e responsabilidade na entrega de serviços de TI.
Implemente um processo formal para avaliar, priorizar, autorizar e acompanhar mudanças nos serviços de TI e infraestrutura, minimizando a interrupção e o risco.
Estabeleça procedimentos para responder e resolver prontamente os incidentes de TI, minimizando o impacto nas operações do negócio.
Investigue as causas raiz dos incidentes recorrentes e trate proativamente os problemas subjacentes para evitar futuras interrupções.