ITサービスをビジネス目標に合わせ、サービスポートフォリオを定義し、ビジネス価値に基づいて投資の優先順位を決定します。
サービスの設計と文書化を行い、サービスレベルを定義し、サービスカタログを作成し、サービス移行と改善のためのプロセスを確立します。
新規または変更されたサービスの本番環境への移行を計画し管理します。これには変更管理、リリース管理、およびテストが含まれます。
ITサービスの効果的かつ効率的な提供を確保し、インシデントを管理し、サービス要求に対応し、問題管理を実行し、サービスパフォーマンスを監視します。
ITサービス、プロセス、および支援技術を継続的に評価し改善して、サービス品質、顧客満足度、および全体的なパフォーマンスを向上させます。
明確なガバナンス構造と方針を確立し、ITサービス提供におけるコンプライアンス、リスク管理、および説明責任を確保します。
ITサービスとインフラストラクチャへの変更を評価、優先順位付け、承認、および追跡するための正式なプロセスを実施し、混乱とリスクを最小限に抑えます。
ITインシデントに迅速かつ効果的に対応し解決するための手順を確立し、ビジネス運営への影響を最小限に抑えます。
繰り返し発生するインシデントの根本原因を調査し、将来の障害を防ぐために潜在的な問題に積極的に対処します。