Ausrichtung der IT-Services an den Unternehmenszielen, Definition von Serviceportfolios und Priorisierung von Investitionen auf der Grundlage des Geschäftswerts.
Entwerfen und Dokumentieren von Services, Definieren von Service-Levels, Erstellen von Service-Katalogen und Einrichten von Prozessen für die Service-Umstellung und -Verbesserung.
Planen und Verwalten des Übergangs neuer oder geänderter Dienste in die Produktionsumgebung, einschließlich Change-Management, Release-Management und Tests.
Sicherstellung der effektiven und effizienten Bereitstellung von IT-Diensten, Verwaltung von Vorfällen, Erledigung von Serviceanfragen, Durchführung von Problemmanagement und Überwachung der Serviceleistung.
Kontinuierliche Bewertung und Verbesserung von IT-Diensten, Prozessen und unterstützenden Technologien zur Verbesserung der Servicequalität, der Kundenzufriedenheit und der Gesamtleistung.
Einführung klarer Governance-Strukturen und -Richtlinien zur Gewährleistung von Compliance, Risikomanagement und Verantwortlichkeit bei der Bereitstellung von IT-Diensten.
Implementierung eines formalen Prozesses zur Bewertung, Priorisierung, Genehmigung und Verfolgung von Änderungen an IT-Diensten und -Infrastruktur bei gleichzeitiger Minimierung von Störungen und Risiken.
Einführung von Verfahren zur raschen und effektiven Reaktion auf IT-Vorfälle und deren Behebung, um die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren.
Untersuchen der Ursachen wiederkehrender Störungen und proaktives Angehen der zugrunde liegenden Probleme, um künftige Unterbrechungen zu vermeiden.