문제점
- 온보딩 프로세스 문제
- 높은 이탈률: 복잡한 양식과 긴 인증 시간으로 인해 23%의 사용자가 온보딩 중 이탈함
- 복잡한 디자인: 너무 복잡한 단계가 사용자에게 부담이 되고 있음
- 성능 병목 현상
- 느린 로딩 시간: 앱 실행 시간이 평균 4.5초로, 업계 기준인 2.5초를 초과함
- 처리 지연: 거래 지연 시간이 평균 3초로, 주요 앱 상호작용 중 지연됨
목표
- 온보딩 프로세스 개선
- 이탈률 감소: 온보딩 이탈률을 10% 미만으로 감축
- 사용자 여정 간소화: 사용자 부담을 줄이기 위해 단계를 6개에서 4개로 간소화
- 인증 속도 향상: 인증 처리 시간을 30초 이내로 구현(기존 1-2분에서 단축)
- 앱 성능 개선:
- 로딩 시간: 앱 실행 시간을 2.5초 미만으로 단축
- 거래 속도: 1.5초 미만을 목표로 거래 속도를 50% 향상함
- 전반적인 반응성: 특히 거래 내역과 같은 데이터 집약적 작업 중 UI 성능 향상
성공 지표
| 사용자 참여도 |
온보딩 완료율 |
+30% |
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1주 유지율 |
45% → 60% |
| 앱 성능 |
평균 로딩 시간 |
-40% |
| 3초 미만 |
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이체 평균 처리 시간 |
1.5초 미만 |
| 고객 만족도 |
NPS |
60 → 69 |
| 3개월 이내 |
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고객 지원 티켓 유입량 |
-20% |
핵심 UX 플로
시나리오
- 1단계: 앱의 기능을 명확하고 흥미롭게 소개하는 환영 화면
- 2단계: 자동 완성 제안과 함께 이메일, 전화번호, 비밀번호 설정을 하나의 화면으로 통합한 간소화된 계정 생성
- 3단계: 고급 알고리즘과 API 통합을 사용한 즉각적인 본인 인증으로 승인 대기 시간 단축
- 4단계: 사용자 선호도에 따른 맞춤형 대시보드 설정(선택 사항)과 핵심 앱 기능 즉시 사용 가능
