Problem

• Problem mit dem Onboarding-Flow:
  • Hohe Drop-off-Rate: 23 % der Nutzer/-innen brechen während des Onboardings aufgrund komplexer Formulare und langer Prüfzeiten ab.
  • Schwerfälliges Design: Zu viele Schritte führen zu einer kognitiven Überlastung der Nutzer/-innen.
• Performance-Engpässe:
  • Langsame Ladezeiten: Die durchschnittliche Startzeit einer App beträgt 4,5 Sekunden und liegt damit über dem Branchen-Benchmark von 2,5 Sekunden.
  • Verarbeitungsverzögerungen: Transaktionsverzögerungen von durchschnittlich 3 Sekunden verursachen Reibungsverluste bei wichtigen App-Interaktionen.

Ziele

• Auffrischung des Onboarding-Flows:
  • Reduzierung der Abbrecherquote: Senken der Abbruchrate beim Onboarding auf unter 10 %.
  • Vereinfachung der Benutzerführung: Reduzierung der Schritte von 6 auf 4, um die kognitive Belastung zu verringern.
  • Beschleunigung der Verifizierung: Implementierung einer Verifizierung, die innerhalb von 30 Sekunden abläuft (statt 1-2 Minuten).
• Verbesserung der App-Leistung:
  • Ladezeit: Verkürzung der Startzeit der App auf unter 2,5 Sekunden.
  • Transaktionsgeschwindigkeit: Verbesserung der Transaktionszeiten um 50 %, Zielwert: unter 1,5 Sekunden.
  • Gesamtes Reaktionsvermögen: Verbesserung der Leistung der Benutzeroberfläche, insbesondere bei datenintensiven Aufgaben wie der Transaktionshistorie.

Erfolgskennzahlen

Kern-UX-Flow

Positives Szenario:

• Schritt 1: Willkommensbildschirm mit einer klaren, ansprechenden Einführung in die Funktionen der App.
• Schritt 2: Vereinfachte Kontoerstellung, bei der die Einrichtung von E-Mail, Telefon und Passwort in einem einzigen Bildschirm mit Vorschlägen zum automatischen Ausfüllen zusammengefasst wird.
• Schritt 3: Sofortige Identitätsüberprüfung durch fortschrittliche Algorithmen und API-Integrationen, die die Wartezeit bis zur Bestätigung verkürzen.
• Schritt 4: Personalisierte Dashboard-Einrichtung auf der Grundlage von Benutzerpräferenzen (optionaler Schritt) und sofortiger Zugriff auf die Hauptfunktionen der App.