Verfahren zur Geltendmachung von Garantieansprüchen bei unseren Glühbirnen:

1. Überprüfe den Kauf des Kunden oder der Kundin: Prüfe, ob das Produkt unter Garantie steht, indem du nach dem Kaufbeleg fragst oder die Seriennummer des Produkts in unserem System überprüfst.
2. Bestätige das Problem: Frage den Kunden oder die Kundin nach dem Problem, das er oder sie mit der Glühbirne hat. Dies kann z. B. bedeuten, dass sich die Glühbirne nicht einschaltet, flackert oder nicht auf das Smart-Home-System reagiert.
3. Behebe das Problem: Versuche zunächst, das Problem telefonisch oder per E-Mail zu lösen. In diesem Schritt könntest du den Kunden oder die Kundin bitten zu prüfen, ob die Glühbirne richtig eingeschraubt ist, ob die Stromversorgung der Glühbirne funktioniert oder ob es Probleme mit dem Smart-Home-System gibt.
4. Bearbeite den Garantieanspruch: Wenn das Problem nicht durch die Fehlersuche gelöst werden kann, leite den Garantieanspruch ein. Dies könnte bedeuten, dass du dem Kunden oder der Kundin eine Ersatzglühbirne zusendest oder eine Rückerstattung vornimmst.
5. Follow-up: Nachdem der Garantieanspruch bearbeitet wurde, setze dich mit dem Kunden oder der Kundin in Verbindung, um sicherzustellen, dass er oder sie die Ersatzglühbirne oder die Rückerstattung erhalten hat und mit der Lösung zufrieden ist.

Produktspezifische Garantie:

Garantie für Intelligente-LED-Glühbirnen: Alle Smart LED-Glühbirnen von Lumi Lab werden mit einer 5-Jahres-Garantie ab dem Kaufdatum geliefert. Die Garantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit ab. Während dieses Zeitraums repariert oder ersetzt Lumi Lab Produkte oder Teile des Produkts, die sich bei normalem Gebrauch und normaler Wartung als defekt erweisen, aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern.

Garantie für solarbetriebene Außenlampen: Lumi Lab bietet eine 2-jährige beschränkte Garantie für die solarbetriebenen Außenlampen. Diese deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit ab. Innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf wird Lumi Lab das Produkt kostenlos ersetzen. Nach Ablauf der ersten 30 Tage wird für jeden Ersatz eine Servicegebühr erhoben.

Garantie für Bewegungssensor-Glühbirnen: Lumi Labs Bewegungssensor-Glühbirnen werden mit einer zweijährigen Garantie ab Kaufdatum geliefert. Die Garantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit ab. Lumi Lab wird das Produkt entweder kostenlos reparieren, ersetzen oder den ursprünglichen Kaufpreis erstatten.